Pada 2008, Amazon.com membeli Zappos.com, Inc., bisnis sepatu online terbesar di dunia dengan harga 1,2 miliar dolar. Meskipun angka itu mengesankan, Tony Hsieh, CEO Zappos tahu ada lebih banyak hal dalam kehidupan daripada uang. Bagaimana seorang pemuda tumbuh menjadi salah satu pengusaha elit dunia? Hsieh mencatat perjalanannya ke Zappos dalam buku barunya yang berjudul , Delivering Happiness: The Path to Profits, Passion and Purpose. Sepertiga pertama dari narasi Hsieh memperkenalkan orang di belakang kekaisaran.
Hsieh adalah anak tertua yang lahir dari pasangan Amerika keturunan Asia yang beremigrasi dari Taiwan; mereka menetap di dekat San Francisco, California. Orang Judi Poker tua Hsieh mendukung pendidikan; dan Hsieh diwajibkan dengan mendapatkan nilai bagus di sekolah. Dia juga memiliki jiwa kewirausahaan yang melekat, yang perlu dipupuk. Upaya bisnis awalnya termasuk rute surat kabar (yang segera ditinggalkannya setelah menyadari bayarannya yang remeh); dan menjual tombol melalui Layanan Pos Amerika Serikat, yang mengajarkan kepadanya bahwa Anda bisa sukses dengan bisnis pesanan melalui surat tanpa pernah berinteraksi langsung.
Dia belajar sejak dini untuk berpikir out-of-the-box. Suatu ketika, di sekolah menengah, ia ditugaskan untuk menulis soneta Shakespeare, sesuatu yang baginya terasa asing. Dia menyerahkan 14 baris kode Morse (keterampilan yang baru saja dia pelajari), dan berharap yang terbaik. Kagum dengan kecerdikannya, gurunya memberinya “A ++++++++++++.”
Semua delapan perguruan tinggi bergengsi Hsieh mendaftar ke; memberinya izin. Dia memilih Harvard untuk menenangkan orang tuanya. Sesampai di sana, ia menjadwalkan kelasnya berdasarkan waktu yang tepat vs minat akademik. Kursus bertemu pada Senin / Rabu / Jumat dan berakhir pada pukul 13:00; meninggalkan hari Selasa dan Kamis gratis. Dia terbiasa tidur dan merasionalisasi kelas yang hilang. Dia makan mie ramen dan menonton opera sabun sepanjang tahun pertamanya di perguruan tinggi.
Hsieh bekerja sebagai programmer komputer setelah lulus menghasilkan $ 40.000 setahun. Awalnya terpikat oleh gaji, ia segera merasa bosan dan tidak terpenuhi. Dipekerjakan lima bulan; Dia berhenti. Bersamaan, World Wide Web muncul sebagai kekuatan utama. Dia dan seorang teman kuliahnya merancang LinkExchange. Itu adalah cara sederhana untuk situs Web dengan anggaran terbatas untuk mendapatkan peningkatan paparan melalui iklan spanduk. Penemuan mereka meroket, segera menarik perhatian pembeli. Hsieh menolak untuk menjual LinkExchange, yaitu, sampai Microsoft menawarkan $ 265 juta. Kesepakatan itu merupakan pelajaran dalam perilaku dan karakter manusia untuk Hsieh. “Sejumlah besar uang memiliki cara aneh untuk mendapatkan warna asli orang untuk keluar,” katanya.
Kesepakatan Microsoft mengharuskan Hsieh untuk tetap dengan LinkExchange selama satu tahun atau kehilangan 20 persen dari pendapatannya. Betapa sulitnya itu, mengingat imbalan uangnya (diperkirakan $ 40 juta)? Itu lebih sulit daripada yang disadarinya. Budaya perusahaan telah kehilangan daya tariknya bagi Hsieh. Dia telah mencapai titik baliknya. Dia mengundurkan diri lebih awal dari LinkExchange, dan kehilangan untung. Dia menyadari sudah waktunya untuk berhenti mengejar uang dan menemukan hasratnya.
Waktu luang ditemukan Hsieh bermain-main ke Vegas untuk bermain poker. Itu bukan tentang uang, tetapi sebagai gantinya, tantangan mencari tahu bagaimana mengalahkan permainan. Dalam poker Anda bermain melawan pemain lain, bukan kasino; yang bisa menguntungkan. Dalam waktu beberapa minggu, Hsieh menguasai dasar-dasar matematika untuk bermain poker hold. Bermain poker mengajarinya disiplin untuk tidak membingungkan keputusan yang tepat dengan hasil individu dari setiap tangan – sebuah filosofi yang bekerja dengan baik dalam bisnis juga.
Poker menggambarkan banyak kesamaan dalam bisnis dan Hsieh berbagi prinsip-prinsip itu dalam buku. Termasuk di dalamnya, “Bedakan dirimu. Lakukan kebalikan dari apa yang dilakukan meja lainnya,” dan, “Bersikap baiklah dan berteman. Ini komunitas kecil.” Pelajaran terbesar Hsieh adalah mengetahui di mana meja duduk dan kapan harus berganti meja. “Mengubah tabel” juga bisa menjadi metafora seumur hidup, karena kita selalu memiliki kekuatan untuk mengubah arah kita. Meskipun, Hsieh mengakui, secara psikologis, itu bisa sulit karena semua kelembaman untuk diatasi. “Tanpa upaya sadar dan disengaja, kelembaman selalu menang,” kata Hsieh.
Selama hari-hari kejayaan rave, Hsieh memiliki pencerahan. Rave adalah pertemuan yang mirip dengan klub malam. Musik tanpa kata-kata, musik techno-tronic diputar sementara para peserta menari, semuanya menghadap sang DJ sebagai pemimpin suku mereka. Hsieh menyadari itu bukan tentang musiknya, tetapi sebaliknya, semua orang mengalami perasaan spiritual yang luar biasa. Bukan dalam aspek agama melainkan hubungan yang mendalam dengan semua orang yang hadir dan seluruh alam semesta. Tidak ada perasaan dihakimi. Hsieh menerapkan akronim sambutan umum PLUR: Kedamaian, Cinta, Kesatuan, dan Penghormatan terhadap kehidupan dan bisnis.
Penjualan LinkExchange memberi Hsieh (dan banyak teman-temannya yang pernah bekerja untuk perusahaan), kebebasan finansial. Mereka juga keluar dengan Hsieh dan merenungkan langkah selanjutnya dalam hidup mereka. Perkembangan baru dengan loteng sedang dibangun di jantung San Francisco. Hsieh dan kawan-kawan semuanya membeli tempat dan mulai membangun komunitas mereka sendiri. Mereka juga memulai dana investasi untuk mengembangkan bisnis baru. Awalnya, $ 27 juta tersedia. Salah satu perusahaan adalah toko sepatu online generik (kemudian berganti nama menjadi Zappos – turunan dari kata Spanyol zapato yang berarti sepatu). Hsieh yakin bahwa pemodal ventura akan tertarik untuk berinvestasi di situs ini. Dia salah. Mereka mempertanyakan keuntungan jangka panjangnya.
Suatu kali di sebuah pesta, Hsieh bertemu dengan seorang wanita muda misterius yang mengatakan kepadanya, “Bayangkan, ciptakan dan percayalah pada alam semesta Anda sendiri.” Kata-kata itu melekat padanya ketika dia memutuskan untuk terus mendanai Zappos di tahap awal karena dia percaya perusahaan itu punya potensi. Dia juga mengklaim peran yang lebih aktif dalam bisnis, akhirnya dinobatkan sebagai CEO. Dia bertekad untuk membuktikan bahwa kapitalis ventura dan semua orang salah.
Hsieh mewujudkan sifat kewirausahaan klasik. Mereka termasuk kemampuan untuk mengambil risiko (memutuskan untuk terus mendanai Zappos di masa-masa awalnya tanpa jaminan kesuksesan), berpikir di luar kebiasaan (mengirimkan kode Morse untuk soneta Shakespeare), dan dengan cepat keluar dari pekerjaan ketika merasa tidak terpenuhi (meninggalkan LinkExchange dengan penurunan laba pribadi yang dihasilkan). Karakteristik ini, dan lainnya, bersama dengan pengalaman hidupnya menunjukkan dia ditakdirkan untuk memimpin Zappos.com, Inc.
Untuk menemukan lebih banyak sumber daya untuk Menyampaikan Kebahagiaan, kunjungi http://www.deliveringhappinessbook.com/resources
